Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

Интернет-магазин — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу charmpole.shop. В рамках настоящего договора понятия Интернет-магазин и Магазин равнозначны.

Посетитель Сайта – физическое лицо, которое перешло на сайт CharmPole

Пользователь – посетитель Сайта, который принимает условия настоящего Соглашения.

Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Інтернет-магазин Домополіс

Получатель — физическое лицо, которое принимает Заказ, оформленный Покупателем, при его доставке.

Продавец — интернет-магазин charmpole.shop

Товар — предметы широкого потребления, представленные в интернет-магазине.

Заказ — оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу charmpole.shop

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем соглашении (далее – Условия продажи товаров).

2.3. Эти Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 641 Гражданского кодекса Украины.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу через 10 (Десять) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта/Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты Покупателем Товара через платежную систему, которая подтверждает оплату Товара.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им в целях исполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, с целью осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, будущих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иной информации, непосредственно связанной с исполнением обязательств Покупателя в рамках данной Публичной оферты.

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю возможности приобрести для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу charmpole.shop

3.2. Настоящее Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация на сайте

4.1. Регистрация на Сайте осуществляется по ссылке "Войти", размещенной в правом верхнем углу каждой страницы Сайта.

4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, отправив соответствующее электронное письмо по адресу: [email protected]

4.5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра/менеджерами и другими представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурной лексики, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в какой форме и кому они были адресованы.

4.6. Продавец имеет право направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера с помощью e-mail и sms рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.д. Частота рассылок определяется Продавцом в одностороннем порядке.

5. Товар и порядок совершения покупки

5.1. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации относительно Товара Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.

5.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец имеет право исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра Продавца.

5.3. В случае аннуляции полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар был оплачен.

5.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, что повлекло невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.5. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения на адрес, указанный Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.6. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

6. Доставка заказа

6.1. Способы, а также ориентировочные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу charmpole.shop Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

6.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами территории Украины, если на Сайте не указана иная информация.

6.3. Задержки в доставке возможны вследствие непредвиденных обстоятельств, возникших не по вине Продавца.

6.4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 6 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, имеет право требовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа в квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.10.3.).

6.5. Риск повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

6.7. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю.

6.8. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. При отсутствии претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Расходной накладной и оплачивает Заказ (если не было 100% предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом исполнил свои обязательства по передаче Товара.

6.9. Время пребывания курьера по адресу Получателя ограничено 30 минутами.

6.10. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

6.11. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, которая не является неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, исполнение которой завершается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара с целью гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара путем выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

7. Оплата товара

7.1. Цена товара указывается в национальной валюте Украины

7.2. Цена товара указывается на Сайте. В случае некорректного указания цены заказанного Покупателем Товара Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была оплачена.

7.3. Цена Товара на Веб-сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар не подлежит изменению. Цена товара может отличаться по регионам.

7.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: Visa, Mastercard

7.4.1 В соответствии с положениями НБУ Украины «Общие принципы эмиссии и осуществления операций с использованием платежных карт регулируются нормами законов Украины "О Национальном банке Украины", "О банках и банковской деятельности", "О платёжных системах и переводе денег в Украине", Положением о порядке эмиссии платежных карт и осуществления операций с их использованием, утвержденным постановлением Правления Национального банка Украины» от 19.04.2005 № 137 — операции с банковскими картами осуществляются владельцем карты или уполномоченным им лицом.

7.4.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка имеются основания считать, что операция носит мошеннический характер, банк имеет право отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами подпадают под действие статьи 190 УК Украины.

7.4.3 Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец имеет право потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.5. Продавец имеет право предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8. Возврат товара и денежных средств

8.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу charmpole.shop

8.2. Возврат Товара надлежащего качества:

8.2.1. Покупатель имеет право отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 8.2.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте.

8.2.2. В случае отказа Покупателя от Товара согласно п.8.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара за вычетом затрат Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

8.2.3. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель имеет право отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней с даты возврата Товара.

8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

8.3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить выполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. 7.3.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

8.3.2. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись и указывает, что: «Заказ получил, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

8.3.3. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель имеет право воспользоваться положениями ст. 18 "Права потребителя при выявлении в товаре недостатков" Закона о защите прав потребителей.

8.3.4. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (Закон «О защите прав потребителей»).

8.4. Возврат денежных средств осуществляется путем возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту либо наличными. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

8.5. При передаче возвращаемого товара курьеру необходимо иметь при себе паспорт.

9. Ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине charmpole.shop

10. Конфиденциальность и защита информации

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Украины "О персональных данных" 

10.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе с целью исполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках данной Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms-рассылок, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведения розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, предоставляемых Продавцом.

10.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, включая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла при исполнении обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.